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TECHNIK
Avaya Definity Prologix
Technisches Herzstück der rz-Kundenservice GmbH. Die Anlage der Firma Avaya (vormals Lucent) bietet neben der hervorragenden Stabilität und Leistungsfähigkeit die neuesten Funktionen in Bezug auf Internet Telefonie. Die Anrufverteilung anhand von Mitarbeiterfähigkeiten, das flexible Einspielen automatischer Ansagetexte und Wartemusik gewährleistet eine hohe Kundenzufriedenheit.
CenterVu CMS
Dieses Statistik Werkzeug, basierend auf einer Oracle Datenbank, stellt das erforderliche Datenmaterial bereit, um die benötigten Kapazitäten exakt planen zu können. Ebenso kann damit die Einhaltung der vereinbarten Service-Ziele optimal überprüft werden. Umfangreiche statistischen Auswertungen schaffen ein hohes Maß an Transparenz.
Internet Call Center
Durch die Integration von Emails und Faxen stehen für diese Medien die gleichen Verteilmöglichkeiten zur Verfügung, die auch für Telefongespräche gelten. Selbstverständlich fließen auch hier alle Daten in die Statistik ein. Die Funktion "Escorted Browsing" zum Beispiel, ermöglicht ein gleichzeitiges Surfen des Telefonmitarbeiters und des Kunden auf einer Web-Seite mit gleichzeitigem Telefonkontakt. So kann ihr Kunde im Internet optimal betreut werden.
ttCall
Zum aktiven Telefonieren (Outbound) steht mit ttCall eine leistungsfähige, datenbankgestützte Software mit automatischer Anwahl, Gesprächsleitfaden und umfangreichen Auswertungen zur Verfügung. Die automatische Gesprächverteilung innerhalb von Gruppen ermöglicht schnelles und effizientes Arbeiten für die Agenten. Durch die Kalenderfunktion können z.B. Außendiensttermine schnell und ohne Überschneidungen geplant werden.
PC Arbeitsplätze
Die großzügig ausgestatteten PC Arbeitsplätze mit LCD Displays ermöglichen den Agenten eine zügige Arbeitsweise bei gleichzeitig hoher Mitarbeiterzufriedenheit, als optimale Basis für eine erfolgreiche Kundenbetreuung.
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